İşbu sözleşme, hostera.com.tr üzerinden hizmet sunan Hostera Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi (Hostera) ile bu hizmetlerden faydalanan kullanıcı (Müşteri) arasında akdedilmiştir. Sisteme kayıt olan ve sipariş veren her kullanıcı, bu şartları kabul etmiş sayılır.
2. Güvenlik, DDoS ve Saldırı Yönetimi
Saldırı Alma Durumu: Müşteri'nin barındırdığı web sitesi veya sunucuya yönelik gelen yoğun saldırılar (DDoS, Botnet, Flood vb.), Hostera ağ altyapısını veya diğer kullanıcıların hizmet kalitesini riske atıyorsa; Hostera, hizmeti önceden bildirim yapmaksızın geçici olarak askıya alma veya IP adresini erişime kapatma (Nullroute) hakkını saklı tutar.
Saldırı Çıkışı: Müşteri'ye ait hizmetler üzerinden dışarıya yönelik bir saldırı (DDoS çıkışı) yapıldığı tespit edilirse, hizmet iadesiz olarak derhal sonlandırılır.
Güvenlik Sorumluluğu: Müşteri, script düzeyindeki açıkları kapatmak ve güncel tutmakla yükümlüdür. Yazılımsal açıklardan kaynaklanan siber saldırılarda sorumluluk Müşteri’ye aittir.
3. Kullanım Şartları ve Yasaklar
İçerik Denetimi: T.C. yasalarına aykırı, telif haklarını ihlal eden veya yasa dışı içeriklerin barındırılması kesinlikle yasaktır.
Spam Yasağı: Sunucularımız üzerinden toplu/istenmeyen e-posta (SPAM) gönderimi yapılması yasaktır. Tespiti halinde hizmet derhal durdurulur.
Veri Gizliliği: Hostera, Müşteri verilerini kesinlikle üçüncü şahıs veya kurumlarla paylaşmaz. Verileriniz KVKK kapsamında yüksek güvenlikli altyapımızda saklanır.
4. Şikayet Yönetimi ve Müeyyideler
Resmi kurumlar veya hak sahiplerinden gelen şikayetlerde; Hostera, ihlal durumuna göre hizmeti geçici olarak askıya alabilir veya ihlalin ciddiyetine göre üyeliği kalıcı olarak kapatabilir. Bu durumda iade yapılmaz.
5. Hizmet Sürekliliği ve x2 Telafi Garantisi
Erişim Garantisi: Hostera, %99.9 uptime (erişilebilirlik) garantisi verir.
Kesinti Telafisi: Hostera kaynaklı teknik kesintilerde; kesinti süresinin 2 katı (x2) kadar ek hizmet süresi, Müşteri hesabına ücretsiz tanımlanır. (DDoS saldırıları gibi mücbir sebepler ve planlı bakımlar hariçtir.)
Destek Garantisi: Teknik destek taleplerine 7/24 hizmet verilir ve biletlere maksimum 1 saat içinde dönüş sağlanır.
6. Ödeme, İptal ve Hizmet Değişimi
İade Politikası: Satın alınan hizmetler için nakdi iade yapılmamaktadır.
Hizmet Değişimi: Müşteri, satın alım tarihinden itibaren 7 gün içerisinde başvurarak; ödediği tutarı Hostera bünyesindeki farklı bir hizmete aktarabilir.
İstisnalar: Alan adı tescilleri, SSL sertifikaları ve lisanslı yazılımlar değişim kapsamı dışındadır.
7. Yedekleme ve Sorumluluk
Hostera periyodik yedekleme yapsa da, verilerin güncelliğinden ve güvenliğinden nihai olarak Müşteri sorumludur. Veri kayıplarından doğabilecek zararlardan Hostera sorumlu tutulamaz.
8. Tebligat ve Yetki
Sistemde kayıtlı e-posta adresi resmi iletişim kanalıdır. Uyuşmazlıklarda [Şehriniz] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Hostera Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi
E-Posta: iletisim@hostera.com.tr
Telegram: @hosteraTR | Instagram: @hosterabilisim
Hostera için KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve GDPR prensiplerine uygun, müşteri verilerinin nasıl işlendiğini ve korunduğunu net bir şekilde açıklayan Kişisel Veriler ve Genel Gizlilik Sözleşmesi taslağını aşağıda bulabilirsin.
Kişisel Veriler ve Genel Gizlilik Sözleşmesi
Hostera Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi (“Hostera”) olarak, kullanıcılarımızın özel hayatının gizliliğine saygı duyuyor ve kişisel verilerinin güvenliğini sağlamaya büyük önem veriyoruz. İşbu sözleşme, hostera.com.tr üzerinden toplanan verilerin kapsamını, işlenme amaçlarını ve kullanıcı haklarını düzenler.
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Hostera Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
2. Toplanan Veriler ve İşleme Amaçları
Hizmetlerimizi sunabilmek adına aşağıdaki veriler işlenmektedir:
Kimlik ve İletişim Bilgileri: Ad-soyad, T.C. Kimlik No (fatura ve domain tescili için), e-posta adresi, telefon numarası ve adres bilgileri.
İşlem Güvenliği: IP adresi bilgileri, site giriş-çıkış kayıtları ve tarayıcı verileri.
Ödeme Bilgileri: Fatura bilgileri ve ödeme aracı üzerinden yapılan işlem kayıtları (Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde tutulmaz, aracı ödeme kuruluşları tarafından işlenir).
Bu veriler şu amaçlarla işlenir:
Hosting ve domain tescil süreçlerinin yürütülmesi.
Resmi faturalandırma ve muhasebe süreçlerinin tamamlanması.
Sistem güvenliğinin sağlanması ve siber saldırıların (DDoS, Bot vb.) önlenmesi.
Destek taleplerinin (ticket) yanıtlanması ve müşteri iletişimi.
3. Verilerin Paylaşımı ve Gizlilik Taahhüdü
Üçüncü Şahıslarla Paylaşım: Hostera, kullanıcı verilerini kesinlikle reklam, pazarlama veya benzeri amaçlarla üçüncü taraf kişi veya kurumlarla paylaşmaz.
Yasal Zorunluluk: Verileriniz ancak yetkili adli veya idari makamlar (BTK, Mahkemeler vb.) tarafından usulüne uygun olarak talep edilmesi durumunda yasal zorunluluk gereği ilgili makamlarla paylaşılır.
Domain Tescili: Alan adı tescil işlemleri sırasında bilgileriniz, uluslararası kayıt otoriteleri (ICANN vb.) gereği merkezi sicil kuruluşlarına (Whois bilgisi olarak) aktarılmaktadır.
4. Veri Güvenliği Önlemleri
Kişisel verileriniz, yetkisiz erişime, kaybolmaya veya kötüye kullanıma karşı korumak amacıyla SSL sertifikaları, güçlü şifreleme yöntemleri ve güvenli veri merkezi altyapıları ile korunmaktadır. Hostera personeli, verilere sadece hizmetin gerektirdiği durumlarda ve sınırlı yetkiyle erişebilir.
Verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme haklarına sahiptir.
6. Şikayet ve İhlal Yönetimi
Müşterilerimiz hakkında kurum veya kuruluşlardan gelen şikayetlerde, yasal süreçlerin selameti açısından Hostera; ilgili kullanıcı verilerini askıya alma, inceleme veya yasal mercilere bildirim yapma hakkını saklı tutar. Problem giderilene kadar hizmetin durdurulması gizlilik politikamızın bir parçasıdır.
7. İletişim
Gizlilik politikamız ve veri güvenliğiniz ile ilgili tüm taleplerinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:
E-Posta: iletisim@hostera.com.tr
Telegram: @hosteraTR
Instagram: @hosterabilisim
Hostera Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi
Tüm ürün ve hizmetlerimizden faydalanmak ve diğer tüm işlemler için hemen hesap oluşturun. Zaten bir hesabınız var ise;
Giriş bilgileriniz kayıtlı iletişim bilgilerinize ayrıca gönderildi. Lütfen e-postalarınızın spam ve gereksiz klasörlerini kontrol etmeyi ihmal etmeyiniz.
